售后服务包括什么？

售后服务承诺书

1.质期内售后服务承诺

①质保期内，免费更换设备零部件；

②接收报修一周内解决故障问题

a.电话咨询：我司为采购人提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到 

的问题，及时为采购人提出解决问题的建议。

b.现场响应：接到客户报修电话算起，我公司技术人员将在30分钟内响

应，并在24小时内到达现场（特殊情况除外）。

c.技术升级: 在质保期内，如果我司的产品技术升级，我司将及时通知采

购人，如采购人有相应要求，我司将对采购人购买的产品进行升级服务。

d.保修期满前检查: 保修期满前1个月内公司负责一次免费全面检查，并

出示报告，如发现潜在问题，负责排除。

e.备品备件及易损件使用：我司售后服务中，维修使用的备品备件及易损

件为原厂配件，未经采购人同意不使用非原厂配件。

2.质保期外售后服务承诺

a.质量保证期过后，我司同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维

护服务。

b.质量保证期过后，采购人需要继续由我司提供售后服务的，我司将以优惠价

格提供售后服务。

c.产品零部件如有损坏，按成本收取相应费用，安排当地近的技术人员免费

上门服务，无需收取技术费用。

d.定期电话回访，听取客户建议，建立客户服务档案。

e.我司提供终生免费软件升级服务，采购人不委托我方维保的情况下，我方仍

提供及时的软件升级服务，优惠为采购人扩展实验功能。

本文出自东莞市利拓检测仪器有限公司，转载请注明出处！

更多关于利拓检测仪器资讯，请咨询：gdlituo.com.cn，24小时热线电话：136-3172-6855